Mieux communiquer au téléphone

COMMUNICATION - CONSEILS

Mieux communiquer au téléphone

Formation non certifiante
Aucun niveau en sortie de formation

Réf : 20038
Réf CARIF / OREF : Aucune

Dates : nous contacter

Lieu(x) : ADEA à Bourg en Bresse ou sur site entreprise

Délai d’accès : Inscription jusqu’à 5 jours avant le démarrage de la session

PRESENTATION

Cette formation amènera le professionnel à mesurer l’impact d’un comportement constructif ou négatif au téléphone. Suite à cette formation, il sera capable de créer les conditions qui favorisent les relations téléphoniques efficientes.

In fine, le professionnel gagnera en temps et en efficacité au téléphone, et valorisera l’image de l’entreprise.

OBJECTIFS

  • Savoir adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.
  • Savoir filtrer les appels / franchir les barrages.
  • Développer la qualité et l’efficacité des échanges.
  • Bien utiliser sa voix et ses gestes.
  • Savoir gérer les situations difficiles.
  • S’assurer des suites de l’appel.

Taux de réussite

Taux de satisfaction

Taux d'abandon

INFORMATIONS GENERALES DE LA FORMATION

  • Principalement en présentiel (distanciel possible). 
  • Locaux disponibles aux personnes en situation de handicap.
  • Pas d’hébergement possible sur place.
  • 2 salles repas sont mises à disposition comprenant micro-onde, frigo et point d’eau.
  • Possibilité de se restaurer à proximité (à 2-3min : restaurants, boulangeries, pizzeria …) 

2 jours (14 heures)

+ possibilité d’organiser une journée complémentaire en individuel ou en collectif pour réaliser un bilan à 2 mois.

  • Inter : 550 €
    Intra : 2 240 €

Employeur – OPCO – Personnel

 4 à 12 personnes

Non dissociables

Aucune

Aucune

CONTACT

Pour tout renseignement complémentaire, contacter Marianne MONNET au 04.74.32.77.38 ou par mail.

ADEA formation(s) – 12 rue du Peloux – 01000 Bourg-en-Bresse – 04 74 32 77 32

NDA : 82010001901 – SIRET :779311604 00028