Mieux communiquer au téléphone

Cette formation amènera le professionnel à mesurer l’impact d’un comportement constructif ou négatif au téléphone.

Suite à cette formation, il sera capable de créer les conditions qui favorisent les relations téléphoniques efficientes.

In fine, le professionnel gagnera en temps et en efficacité au téléphone, et valorisera l’image de l’entreprise.

 

Description de la formation

  1. Filtrer les appels / franchir les barrages
  2. Développer la qualité et l’efficacité des échanges
  3. Bien utiliser sa voix et ses gestes
  4. Gérer les situations difficiles
  5. S’assurer des suites de l’appel

– Apport de connaissances et proposition de méthodologies opérationnelles.

– Partage d’expérience et analyse de situations rencontrées.

– Méthodes participatives et actives : mises en situation, jeux de rôle, études de cas.

– Structures de travail : alternance d’échanges en groupe et travaux en sous-groupes.

– Présentation de documents audiovisuels et remise d’un support écrit.

– Évaluation formative : diagnostique/prédictive, intermédiaire, finale

– Plan d’action personnalisé et bilan à 2 mois.

Public visé :

Professionnels en contact téléphonique avec différents interlocuteurs, souhaitant améliorer leurs relations et leur efficacité au téléphone.

Niveau pré-requis :

Savoir réaliser un travail administratif simple.

 

N°1 : Assurer l’ingénierie de la formation sur mesure et respecter les objectifs fixés.

N°2 : Animer une formation vivante en s’appuyant sur la pédagogie de la réussite et sur des exemples concrets issus de l’expérience de chacun.

N°3 : Réaliser une évaluation de la formation et une évaluation formative finale pour vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Modalités

Durée : 2 jours + possibilité d’organiser une journée complémentaire en individuel ou en collectif pour réaliser un bilan à 2 mois.

Lieu : ADEA- Bourg en Bresse ou sur site Entreprise

Session : A planifier à la demande

Prix : nous consulter

 

Marianne MONNET Kévin REMY

Contact direct

Contact : marianne.monnet@adea-formation.com

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