Assurer un accueil physique de qualité

Assurer un accueil physique de qualité

Cette formation amènera le professionnel à développer son aisance dans les situations d’accueil physique et à prendre du recul face aux difficultés liées à cette mission.

Suite à cette formation, il sera capable d’assurer un accueil adapté, de rester efficace et professionnel, d’anticiper les situations délicates et de rester serein, ce qui valorisera son image et celle de l’entreprise. 

Description de la formation

  1. Identifier les éléments clés de l’accueil.
  2. Concilier ses différentes missions.
  3. Soigner la première impression.
  4. Faire face à la pression et traiter les réclamations.
  5. Rester professionnel en toute situation.

– Apport de connaissances et proposition de méthodologies opérationnelles.

– Partage d’expérience et analyse de situations rencontrées.

– Méthodes participatives et actives : mises en situation, jeux de rôle, études de cas.

– Structures de travail : alternance d’échanges en groupe et travaux en sous-groupes.

– Présentation de documents audiovisuels et remise d’un support écrit.

– Évaluation formative : diagnostique/prédictive, intermédiaire, finale

– Plan d’action personnalisé et bilan à 2 mois.

Public visé :

Professionnels qui accueillent du public ou d’autres professionnels.

Niveau pré-requis :

Savoir réaliser un travail administratif simple.

 

N°1 : Assurer l’ingénierie de la formation sur mesure et respecter les objectifs fixés.

N°2 : Animer une formation vivante en s’appuyant sur la pédagogie de la réussite et sur des exemples concrets issus de l’expérience de chacun.

N°3 : Réaliser une évaluation de la formation et une évaluation formative finale pour vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Modalités

Durée : 2 jours + possibilité d’organiser une journée complémentaire en individuel ou en collectif pour réaliser un bilan à 2 mois.

Lieu : ADEA- Bourg en Bresse ou sur site Entreprise

Session : A planifier à la demande

Prix : nous consulter

 

Marianne MONNET Kévin REMY

Contact direct

Contact : marianne.monnet@adea-formation.com

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