Assurer un accueil physique de qualité

1. Identifier les éléments clés de l’accueil.
2. Concilier ses différentes missions.
3. Soigner la première impression.
4. Faire face à la pression et traiter les réclamations.
5. Rester professionnel en toute situation.

– Apport de connaissances et proposition de méthodologies opérationnelles.

– Partage d’expérience et analyse de situations rencontrées.

– Méthodes participatives et actives : mises en situation, jeux de rôle, études de cas.

– Structures de travail : alternance d’échanges en groupe et travaux en sous-groupes.

– Présentation de documents audiovisuels et remise d’un support écrit.

– Évaluation formative : diagnostique/prédictive, intermédiaire, finale

– Plan d’action personnalisé et bilan à 2 mois.

Public visé :

Professionnels qui accueillent du public ou d’autres professionnels.

Niveau pré-requis :

Savoir réaliser un travail administratif simple.

N°1 : Assurer l’ingénierie de la formation sur mesure et respecter les objectifs fixés.

N°2 : Animer une formation vivante en s’appuyant sur la pédagogie de la réussite et sur des exemples concrets issus de l’expérience de chacun.

N°3 : Réaliser une évaluation de la formation et une évaluation formative finale pour vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.